Прошло 7 месяцев. Что изменилось?..

В связи с тем, что на различных совещаниях и при общении с сотрудниками на рабочих местах высказываются некоторые сомнения относительно правильности выбора информационной системы «Скала» и различные домыслы относительно того, что другие системы и лучше и дешевле и т.п., мне представляется необходимым рассказать Вам:
• о двух подходах к автоматизации большинства аспектов деятельности предприятия
• о том, какие факторы следует учитывать при выборе интегрированной системы управления планированием ресурсов предприятия.

Два подхода к автоматизации деятельности предприятия в целом

Суть отличия этих подходов состоит в том, что в первом случае для решения задачи отдельного направления внутри отдельного отдела используется своя узкоспециализированная программа, а во втором – интегрированная программа, где происходит сквозное движение информации.
В первом случае отдельные специализированные программы создаются исключительно под нужды конкретного рабочего места и никак не связаны друг с другом. С одной стороны, такой подход позволяет создать максимальные удобства пользователю, который вводит информацию, однако, с другой стороны, эта информация является локальной, предназначенной только для одного пользователя или конкретной группы пользователей и не интегрируется в общее информационное пространство. Таким образом, на другом рабочем месте та же самая информация должна повторно вводиться в другую, отдельную специализированную программу. Как бы ни была хороша специализированная программа, написанная «под заказ», отсутствие её интеграции с другими программами не позволяет получить целостной картины, а, кроме того, таит в себе и дополнительную опасность – зависимости от отдельного программиста, реализовавшую данную программу.
Во втором случае все пользователи работают в рамках единого информационного пространства, данные, введенные одним сотрудником, доступны другим сотрудникам, даже не входящим в ту же группу (но, разумеется, имеющих доступ к подобного рода информации) в режиме реального времени. Т.е. менеджеру по продажам нет необходимости звонить в бухгалтерию для того, чтобы узнать, поступил ли платеж от покупателя, он может это увидеть самостоятельно сразу после его ввода в систему бухгалтером. Преимущества такого подхода очевидны. Однако, как говорится, «за все надо платить», соответственно, у интегрированной системы более ограниченные возможности по созданию максимальных удобств работы абсолютно всех пользователей, интегрированная система – в некотором смысле компромисс, однако, этот компромисс оправдан во имя получения единой картины деятельности предприятия в целом и сотрудники на рабочих местах должны это понимать. Решение задачи автоматизации деятельности компании, подобной нашей, решается с помощью интегрированных систем. Системы подобного уровня предлагаются на рынке России несколькими поставщиками. Любые попытки говорить о возможности создания подобного рода систем под заказ «с нуля» — профанация.

Основные факторы, которые следует учитывать при выборе ERP системы

* ERP (Enterprise Resource Planning) – управление ресурсами предприятия

1. Класс системы и ее функциональность, расширяемость и т.п.
2. Наличие возможности адаптации/подгонки системы под специфику бизнеса
3. Наличие доступной поддержки производителем (служба «Горячая линия» и т.п.) на государственном языке страны, где находится покупатель системы.
4. Наличие офиса компании-производителя в том же регионе, что и покупатель системы
5. Наличие центра разработки в той же стране, что и покупатель системы
6. Длительность пребывания системы или ее производителя на рынке страны
7. Наличие специалистов, осуществляющих внедрение и поддержку, имеющих реальный опыт. Немаловажным также является факт, кто осуществляет внедрение системы, сама компания-производитель системы или один из многочисленных дилеров.
8. Ориентировочное время внедрения
9. Цена лицензии на систему и работ по внедрению
10. Наличие специалистов, хорошо знакомых с системой, в том же регионе, что и компания-покупатель системы.

За 7 лет работы в качестве консультанта мне довелось общаться со многими своими коллегами, работающими с различными ERP (Управление Ресурсами Предприятия) системами и я могу сделать свою собственную оценку правильности решения по выбору системы нашей компанией. Рассмотрим все перечисленные выше пункты:

1. Что касается функциональности системы, то положение на рынке более или менее равное внутри данного класса систем. В большинстве случаев один продукт превосходит продукт конкурента в одной области, но уступает в другой. Один только этот фактор не является главным при выборе системы.

2. Существуют системы «программируемые», где любая настройка выполняется с помощью дополнительного программирования. Такие системы очень сложны с точки зрения поддержки, так как у каждого клиента системы фактически своя версия программы. Альтернативой такого подхода являются «параметрически» настраиваемые системы. Здесь точная подстройка под требования конкретного бизнеса производится с помощью установки системных параметров, по аналогии с тем, как Вы настраиваете яркость и контрастность Вашего телевизора, только «ручек настройки» не 2, а сотни или даже тысячи. «Скала» является именно такой системой, однако, в том случае, если не удается получить требуемых результатов с помощью настройки параметров, существует также возможность дополнительных «подстроек» с помощью механизма встроенного языка программирования Visual Basic или сокращенно VBA (Visual Basic for Application, как в широко распространенных офисных программах, например Excel). Таким образом «Скала» дает нам двойную возможность по настройке под наши требования.

3. Набрав телефон в Санкт-Петербурге 118-75-69, мы соединяемся со службой поддержки «Горячая линия», находящейся в офисе Скалы в Москве (переадресация вызова происходит за счет компании «Скала»). В то же время, более половины поставщиков программного обеспечения класса ERP не имеют русскоязычной службы поддержки.

4. В Санкт-Петербурге имеется офис Скалы

5. Скала имеет в Москве один из пяти мировых центров разработки системы. В московском офисе отдела разработки Скалы работает более 150 сотрудников

6. Что касается длительности пребывания системы в России, то именно «Скала» была в свое время выбрана компанией Ernst&Young (одной из тогда еще «шестерки» мировых аудиторов) для распространения в России. Именно Ernst&Young начал более 12 лет назад внедрять «Скалу» в России. Ни одна другая западная или российская ERP система не имеет такой истории внедрений в России, как «Скала». Здесь также следует сказать несколько слов относительно истории развития продукта, опыта, который компания-производитель накопила при его разработке. Сам продукт «Скала» существует уже более 20 лет. Система работает более чем в 90 странах. К сожалению, попытки создания отечественных разработок подобного класса пока нельзя считать успешными. Например, при разработке ERP системы «Галактика» ее создатели пытались взять все лучшее, что на тот момент имели программы «Скала» и «Платинум». Однако, как мне кажется, можно «занять» у «соседей» идею, но невозможно «занять» многолетний опыт. Один из моих знакомых несколько лет назад был директором по развитию бизнеса компании «Галактика» и ушел из нее со словами, самое мягкое из которых я не берусь воспроизвести в данном документе.

7. Я не понаслышке знаю положение дел в различных компаниях. Для того чтобы «вырастить» консультанта-профессионала необходим срок не менее 3-5 лет. Увы, немногие компании-поставщики ERP систем могут похвастаться наличием таких специалистов на территории России. Кроме того, сейчас очень распространена ситуация, когда внедрение ведут компании-дилеры. Чем это грозит легкомысленному клиенту, решившемуся на такой шаг? Наверное, Вы наблюдаете ситуации, когда год назад рядом с Вашим домом был продовольственный магазин, полгода назад – бутик, а сейчас – турфирма. Что будет делать клиент ERP системы, а в особенности из разряда «программируемых», когда компания-дилер, которая осуществляла внедрение, решит, что внедрять систему невыгодно, а выгодно торговать помидорами? Для нас, к счастью, такой вопрос не стоит. Что касается опыта работы консультантов, то на нашем проекте работают некоторые консультанты с консультантским стажем более 10 лет.

8. Что касается времени внедрения системы, то оно очень сильно колеблется от компании к компании и составляет в одних случаях от 3 до 6 месяцев (при внедрении ограниченного набора модулей, либо, если компания имеет очень простые бизнес операции), в других – от 6 месяцев до года (при внедрении финансов и логистики, без производства), в третьих – от года до двух (весь цикл). Если говорить о времени внедрения систем верхнего сегмента (SAP и т.п.), то их внедрение может продолжаться и до 3-5 лет. Если Вы слышите разговоры, что где-то кто-то внедрил что-то за месяц, не следует думать, что это была система управления ресурсами предприятия, подобного нашему. За месяц, наверное, можно внедрить систему класса «Скалы», но для иностранного представительства с 5 сотрудниками, где все операции сводятся к получению денег в банке и выдаче заработной платы.

9. Когда мы говорим о цене, Вы должны понимать, что речь идет не о «коробочном» продукте, предназначенном для ведения операций только в одном аспекте бизнеса, например, бухгалтерском учете. Системы подобного уровня стоят достаточно дорого. «Скала» по классу находится в среднем сегменте и по функциональности и по стоимости. Так, например, системы верхнего сегмента, такие, как SAP, могут стоить более миллиона долларов за лицензию и несколько миллионов – внедрение. На мой взгляд, «Скала» имеет оптимальное соотношение цена-качество. Здесь я должен заметить, что на рынке систем управления ресурсами предприятия жесткая конкуренция, что побуждает компании-поставщиков этих систем обещать максимальные скидки и в то же время максимум возможностей. Это, так сказать, издержки «маркетинга», на которые не надо «покупаться». Я знаю массу предложений, когда компания готова браться за все, причем за треть цены. На самом деле ее целью является лишь «заполучение» контракта. Что потом из этого получится, можно только догадываться. Если кратко, то, как известно, бесплатный сыр бывает только в мышеловке.

10. Найти специалиста, хорошо разбирающегося в системе подобного класса, в Санкт-Петербурге – пока еще проблема. И это касается любой из представленных на рынке систем. Однако мы стараемся эту проблему решать. Если сравнивать в этом отношении «Скалу» и продукты, появившиеся на рынке недавно, то число специалистов по Скале, безусловно, выше.

Мои знакомые, узнав о том, что я работаю со «Скалой» на новом месте, часто меня спрашивают: «А почему они выбрали именно Скалу?». Вопрос этот задается, скорее всего, потому, что сейчас на слуху модные слова «Microsoft Business Solutions» и тому подобное. И я всегда отвечаю: «Потому что по совокупности факторов это лучшее, что было на момент выбора, да и остается сейчас». Поверьте, я говорю это со знанием дела! И суть даже не в том, что я владею информацией, т.к. учился на одном курсе с руководителем офиса «Platinum» в Санкт-Петербурге», общался с консультантами по BAAN’у, по Axapt’е и Navision’у, был членом команды первого в России внедрения EFAS’а, а в том, что именно по совокупности факторов должна делаться оценка при выборе систем подобного класса!

С уважением,
Алексей Васильев